Politique de remboursement

Retours et rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification nécessaire.

Conditions

  • L’article doit être neuf, non utilisé, complet et dans son emballage d’origine.

  • Une preuve d’achat doit accompagner le retour.

  • Les produits personnalisés, déballés à usage intime, ou les cartes cadeaux ne sont pas éligibles.

Pour initier un retour, contactez notre support à contact@lamaquetteenbois.fr afin d’obtenir l’adresse et les instructions précises.

⚠️ Ne renvoyez jamais un produit directement au fabricant.

Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné :

  • Un e-mail vous confirmera la validation du retour.

  • Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement, sous 5 à 10 jours ouvrés.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur ou défaut de notre part.

En cas de retard de remboursement, vérifiez votre compte bancaire, puis contactez votre banque. Si le problème persiste, écrivez-nous à contact@lamaquetteenbois.fr

Échanges

Les échanges ne sont possibles que pour les produits défectueux ou endommagés.
Contactez-nous à contact@lamaquetteenbois.fr avec des photos du produit concerné.

Produits soldés ou promotionnels

Les articles soldés sont éligibles au remboursement uniquement en cas de produit défectueux ou erreur d’expédition.

Assurance retour et suivi

Tout retour doit être expédié avec un numéro de suivi.
Pour les articles d’une valeur supérieure à 75 €, il est recommandé de souscrire à une assurance transport.
Nous ne pourrons être tenus responsables des colis perdus sans preuve de suivi.

Contact service client

📧 contact@lamaquetteenbois.fr
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi pour toute question relative à votre commande, votre livraison ou un retour.